Как рассказали в Роспотребнадзоре, в 2024 году две семьи приобрели для совместного отдыха заграничный тур на пятерых человек. Общая стоимость путёвки составила 740 тысяч рублей. Перелёт туристы оплачивали самостоятельно, а у туроператора приобрели только проживание и питание в двух разных отелях.
Однако заселение в один из отелей обернулось кошмаром. В номерах туристов ждала полная антисанитария: грязное постельное бельё, лужи грязи на балконе, отсутствие мыла, шампуня и зубной пасты в туалетной комнате, а также неработающее биде. Техника в номере не функционировала – ни один кондиционер не включался, а в коридоре непрерывно мигал свет, при этом отключить его было невозможно. Дополнительно заклинивало дверь в общем фойе, в бассейне оказалась плесень, а пляж был усыпан мусором.
Несмотря на неоднократные жалобы в адрес сотрудников отеля, недостатки устранены не были. Обращения к туроператору и турагенту с требованиями сменить отель или вернуть деньги остались без ответа. Промучившись шесть дней, семьи покинули непригодное для проживания место и переехали в другой отель за свой счёт.
После возвращения домой туристы подали иск в суд о взыскании с туроператора расходов за неоказанные услуги. Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителей. Суд удовлетворил исковые требования и взыскал с ООО «Анекс Туризм» в пользу путешественников в общей сложности 982 000 рублей, в том числе компенсацию стоимости проживания, неустойку, моральный вред и штраф.
Автор Город А
